Klachten en geschillen
Klachten met betrekking tot het technisch onderhoud noemen we reparatieverzoeken. Hiervoor verwijzen wij u naar het onderdeel reparatieverzoeken elders op onze site.
Overige klachten kunnen te maken hebben met de uitvoering van onderhoudswerkzaamheden, woninginspectie of de manier waarop u door medewerkers of personen die werken in opdracht van Woonstichting Vooruitgang bent bejegend.
Hieronder treft u de stappen aan die u kunt ondernemen om uw klacht op te lossen.
1. Is er een huismeester in uw complex aanwezig?
JA : De huismeester is voor u het eerste aanspreekpunt voor het verhelpen van de klacht. Kan de klacht niet worden opgelost dan kunt u uw klacht ook melden bij onze afdeling Woondiensten.
NEE : U kunt uw klacht melden bij onze afdeling Woondiensten, telefoon 0252 – 24 10 10. We raden u echter altijd aan uw klacht ook schriftelijk bij onze afdeling Woondiensten te melden. Dit kan via emailadres mail@wstvooruitgang.nl of per post naar
Woonstichting Vooruitgang
Hoofdstraat 10
2171 AT Sassenheim
U krijgt dan uiterlijk binnen 4 weken een reactie.
2. Niet tevreden over de behandeling van uw klacht?
Hebben de huismeesters of andere medewerkers van Woonstichting Vooruitgang uw klacht niet goed of helemaal niet opgelost, dan kunt u dit schriftelijk melden bij de Teamleider Wonen. In de brief vermeldt u wat de oorzaak of toedracht van het probleem is en wat de acties zijn geweest. U krijgt eerst een bevestiging van ontvangst. Binnen vier weken ontvangt u een reactie op uw brief waarin staat hoe Woonstichting Vooruitgang uw klacht afhandelt.
Klachtencommissie
Heeft u uw klacht schriftelijk ingediend en bent u het niet eens met de manier waarop Woonstichting Vooruitgang uw klacht heeft afgehandeld, dan kunt u zich wenden tot de Klachtencommissie.
U kunt een brief sturen naar Woonstichting Vooruitgang maar ook een in de folder van de Klachtencommissie opgenomen klachtenformulier gebruiken. Het is belangrijk dat u uw klacht zo duidelijk mogelijk omschrijft. Wilt u een folder ontvangen, dan kunt u hem downloaden, contact opnemen met de afdeling Woondiensten onder telefoonnummer 24 10 10 of afhalen bij de balie van ons kantoor.
Zodra de Klachtencommissie uw klachtenformulier heeft ontvangen, krijgt u eerst een bevestiging van ontvangst. Het kan gebeuren dat de klacht niet bestemd is voor de Klachtencommissie Wonen maar voor een andere instantie. In dat geval wordt u doorverwezen naar de juiste instantie. De Klachtencommissie mag uw klacht niet behandelen als u de klacht nog niet kenbaar heeft gemaakt aan de verhuurder. Uw klacht wordt dan doorgestuurd naar de verhuurder. Bent u niet tevreden over wat de verhuurder vervolgens met uw klacht doet, dan kunt u alsnog bij de Klachtencommissie een klacht indienen.
De Klachtencommissie Wonen stelt de betreffende woningcorporatie op de hoogte van uw klacht en geeft haar de gelegenheid inhoudelijk op de klacht te reageren.
De Klachtencommissie Wonen kan beslissen om u, de medewerker(s), directeur of het bestuur in een hoorzitting nader te horen en u wordt dan uitgenodigd. U kunt zich laten bijstaan of vertegenwoordigen en/of iemand meenemen. De leden van de Klachtencommissie Wonen hebben een geheimhoudingsplicht.
Als de Klachtencommissie Wonen de klacht gegrond vindt kan ze advies uitbrengen aan de betreffende woningcorporatie. De commissie streeft ernaar om dit binnen acht weken na ontvangst van de klacht te doen, of binnen vier weken na een hoorzitting. U krijgt daarvan een afschrift. Als de beslissing van de woningcorporatie afwijkt van het advies van de commissie, dan moet de woningcorporatie dit goed motiveren. Als de commissie de klacht niet gegrond vindt, zal zij dit gemotiveerd aan u laten weten. Hier kunt u het reglement van de Klachtencommissie downloaden.